o       تطوير وتفهم توقعات العملاء الداخليين والخارجيين

o       شرح كيفية التعامل مع العملاء الصعبين بطريقة فعًالة

o       وضع الأهداف والغايات بشكل ذكي SMART لزيادة الإنتاجية اليومية

o       الاستفادة من أساليب التعامل مع الضغوط لتخفيف حدة التوتر

o       التصرفات التي تزيد عما يتوقعه العميل.

o       أهمية إدارة توقعات العملاء الداخليين والخارجيين.

o       الانطباعات الأولية: ماذا يرى عميلك ويسمع.

o       معرفة أنماط العملاء الأربعة.

o       كيفية إيصال مؤسستك لرسائل خدمة العملاء.

o       تفهم اتصالات عميلك غير اللفظية.

o       نصائح لبناء الثقة والألفة، وجهًا لوجه أو عبر الهاتف.

o       تطوير مهارات الإصغاء الخاصة بك لتعزيز الاتصالات.

o       استخدام أسلوب الأسئلة لتحديد توقعات العميل ومتطلبات الخدمة.

o       نصائح لاستخدام الهاتف لتعزيز الصورة المهنية.

o       طرق التواصل الكتابي.

o       أهمية شكاوى العملاء، ولماذا ينبغي تشجيعها.

o       استراتيجيات للمساعدة في تهدئة غضب العملاء.

o       إدارة العواطف خلال المواقف العصيبة.

o       تمكين العاملين من إنجاز المهام.

o       طلب التغذية المرتدة من العملاء والزملاء.

o       فن الأخذ والعطاء وردود الفعل.

o       التفاوض المفيد للطرفين.