• الاستيعاب الكامل لأبعاد ومكونات الخدمة المتميزة للعملاء.
• التعامل الفعال مع مختلف أنواع العملاء في مختلف المواقف والسيناريوهات.

o       الاستجابة الإيجابية المناسبة للشكاوى والاقتراحات والاستفادة منها للتطوير المؤسسي ماذا تعني خدمة العملاء؟

• خدمة العملاء، مسئولية من؟
• من هو العميل بالمؤسسات العامة والخاصة؟
• جدارات أساسية لممثل خدمة العملاء.
• حقائق وأرقام في مجال خدمة العملاء.
• أسس جودة الخدمة للعملاء.
• ولاء العميل ومواطنة العميل.
• قنوات تصل من خلالها رسالتنا للعميل.
• أهمية التواصل غير اللفظي في مجال خدمة العملاء.
• قراءة لغة جسد العميل.
• لغة جسد ممثل خدمة العملاء.
• ما يجب مراعاته عند قراءة واستخدام لغة الجسد.
• احتراف مهارات الإنصات للعملاء.
• الذكاء اللفظي في مجال خدمة العملاء.
• الخدمة المتميزة من منظور العميل.
• إدارة توقعات العميل.
• كيف يبنى العملاء توقعاتهم عن الخدمة؟
• أنواع من العملاء واستراتيجيات للتعامل معهم.
• سيكولوجية التأثير في العملاء.
• ماذا يسعد العملاء حقاً؟
• قياس درجة رضا العملاء.