- 920018114
- المملكة العربية السعودية - مدينة الرياض – طريق مكة المكرمة الفرعي ، العليا
Availability: In Stock
| الهدف العام | في عصر تتسبب فيه وسائل التواصل الاجتماعي والإلكتروني المختلفة في تزايد التحديات والصعوبات التي تواجهها المؤسسات المعاصرة يوماً بعد يوم، لم تعد مهمة جذب العملاء الجدد هي فقط ما يشغل إدارة الشركة وموظفيها، بل أصبحت أيضاً مهمة الاحتفاظ بالعملاء أمرًا في غاية الأهمية، وتحدياً في قمة الصعوبة.
|
| الأهداف الفرعية | o تطبيق الاستراتيجيات والأدوات المتنوعة التي من شأنها زيادة درجة رضا العملاء والاحتفاظ بهم
o تطبيق استراتيجيات تقسيم السوق واستهداف العملاء عبر وسائل التواصل التسويقي المختلفة o الاستفادة تسويقياً واستراتيجيًا من الوضع الراهن الذي يواجه العالم بعد تحديات أزمة كورونا o التعامل الاستراتيجي الإيجابي مع كافة أنواع العملاء وإقناعهم بما يخدم أهداف الشركة |
| محاور الدورة | o اقتصاديات ولاء العملاء.
o ولاء العملاء وسمعة الشركات. o ما هو ولاء العميل؟ o كيف نستفيد من الوضع الراهن؟ (عقلية تحويل المشاكل إلى فرص). o ماهي القيمة والجودة، و كيفية بناء المصداقية. o استراتيجيات تقسيم – تجزئة السوق. o استراتيجيات تنمية حسابات العملاء. o شخصية العميل Client Persona o أنواع العملاء o صناعة (قيمة مقترحة) مقنعة o الخصائص الجديدة لسلوك العملاء o قانون التبادل واستخدامه في التأثير التسويقي. o قانون التباين للإقناع التسويقي. o استخدام قانون الالتزام والاستمرارية لصالحك. o قوة البرهان الاجتماعي وعلاقته بالتسويق. o استخدام قانون الندرة للإقناع. o قانون الوثوقية Authority والمحبة في التأثير السيكولوجي. o اختيار رسالة مناسبة للجمهور و وسيلة التواصل. o تطوير استراتيجية تواصل اجتماعي إلكتروني. o العلاقات الالكترونية E-Relationships |
