o       أن يتعرف المتدرب على مهارات الاتصال لفهم العميل.

o       أن يتعرف المتدرب على تحليل شخصية العملاء.

o       أن يتعرف المتدرب على حل المشكلات.

o       أن يتعرف المتدرب على طرق تهدئة العملاء المزعجين.

o       المهارات اللازمة للتعامل مع العملاء.

o       العبارات الواجب تجنبها عند التعامل مع العملاء.

o       مهارات التحدث والإقناع التي يجب أن تمتلكها.

o       كيفية إقناع الآخرين أن يفعلوا ما تريد.

o       المداخل السهلة إلى العقول والقلوب.

o       الاحترام والتقدير.

o       التسامح والبحث عن العذر.

o       افهم وجهة نظر الشخص الآخر.

o       ابحث عن العوامل المشتركة.

o       الإعجاب والثناء الصادق.

o        خاطب الدوافع النبيلة.

o        احفظ أسماء من تقابلهم.

o       حافظ على الابتسامة.

o       مهارات فن الخدمة والتعامل مع العملاء.

o       الاستقبال.

o       المظهر.