o       المفاهيم الأساسية لكل من الجودة وإدارة الجودة الشاملة ومراحل التطور.

o       إدارة الجودة الشاملة ونشر ثقافة التغيير.

o       إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتطوير الميزة التنافسية للمؤسسات الاقتصادية ومفاهيم التميز المؤسسي.

o       إدارة الجودة الشاملة والتحسين المستمر (كايزن).

2.    تزويد المتدربين بالمهارات والأدوات الضرورية لتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة.

o        إدارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية.

o       إدارة الجودة الشاملة وركائز التنافسية.

o       الإدارة الاستراتيجية للجودة الشاملة.

o        استراتيجيات الجودة الشاملة.

o        إدارة الجودة الشاملة والتحسين المستمر.

o       دور إدارة الجودة الشاملة في التحسين.

o       التحسين المستدام وإدارة التحسين.

o       مبادئ جوران العشرة لتحسين الجودة.

o       مراحل مشاريع التحسين.

o       طرق تحسين الجودة الشاملة.

o       التحسين المستمر.

o       “كايزن” – “جيمبا” – “مودا”.

o       مبادئ “منهجية كايزن”.

o       حلقات “كايزن” ومراحل تطبيق التحسين المستمر والعائد منها.

o       القوانين الذهبية الخمسة لـ “جيمبا”.

o       الوصايا الثمانية لتطبيق “منهجية كايزن”.